VEM PRA CÁ

Líder de Equipe de Suporte 1º Nível – Fortaleza/ CE

Publicada em 12/02/2020

Missão do Cargo:

  • Liderar e orientar os atendentes de 1º nível em relação as atividades do suporte, processos, produtividade/desempenho da equipe, acompanhamento dos resultados, bem como garantir o cumprimento das metas contratuais.

Requisitos:

  • Nível Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou Administração, ou áreas afins a estas, devidamente reconhecido pelo MEC;
  • Necessário Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
  • Necessário experiência em Liderança de equipes.;
  • Conhecimento no Pacote Office 365;
  • Conhecimento em Ferramentas de BI (relatórios);
  • Conhecimento em Ferramentas de Gestão de Telefonia (Tactium, G4Flex).

Principais Atividades:

  • Acompanhar o atendimento da equipe de 1º nível, intervindo sempre que necessário;
  • Orientar a equipe sobre procedimentos para o atendimento, focando na qualidade e nos resultados a serem entregues mensalmente;
  • Realizar a interação entre equipes de 1º, 2º e 3º níveis;
  • Elaborar e/ou apoiar a gestão na criação de relatórios e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;
  • Planejar e conduzir reuniões com a equipe para conscientização de objetivos, motivação e capacitação dos atendentes;
  • Atualizar procedimentos/documentos e fomentar o uso da base de conhecimento por parte da equipe;
  • Atuar como facilitador na interação entre clientes/usuários e atendentes;
  • Gerenciar o período de descanso dos atendentes, de modo a não prejudicar a execução do serviço;
  • Comunicar à gestão sobre qualquer problema relativo ao atendimento.

Horário:
Escala – 12×36 / 20:00 – 08:00

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(Fonte: Pesquisa Clima 2016)

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