VEM PRA CÁ

Supervisor de Serviço de Suporte – Belém/ PA

Publicada em 21/07/2020

Missão do Cargo:

Esse profissional é responsável pela gestão operacional dos técnico N2.

 

Requisitos:

  • Nível Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração, ou áreas afins a estas, devidamente reconhecido pelo MEC;
  • Possuir experiência mínima de 6 meses em atividades de supervisão de Service Desk;
  • Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

 

Principais Atividades:

  • Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes do serviço de suporte de 2º Nível Presencial, focando nas questões operacionais, objetivando a boa qualidade no atendimento e na satisfação dos usuários;
  • Zelar pelo cumprimento dos níveis mínimos de serviço acordados em cada Polo de Atendimento, devendo tomar as medidas necessárias para o atingimento de tais indicadores;
  • Deverá apresentar relatórios indicando sugestões para a melhoria da qualidade do serviço prestado, bem como apontando as dificuldades na prestação do serviço, no próprio polo e nas unidades de sua abrangência;
  • Realizar a interação com as demais equipes técnicas da CONTRATANTE quando necessário;
  • Acompanhar o encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte, até o retorno da solução, finalização do atendimento e apuração dos indicadores de qualidade;
  • Avaliar e liderar a equipe de profissionais do serviço de suporte de 2º Nível Presencial, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;
  • Realizar o Plano de Atendimento juntamente com os atendentes;
  • Atualizar continuamente os procedimentos e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, com anuência da CONTRATANTE, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis;
  • Organizar, acompanhar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes;
  • Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas pela CONTRATANTE;
  • Elaborar relatórios de serviços executados;
  • Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;
  • Comunicar o Coordenador sobre qualquer problema relativo ao plano de atendimento e demais procedimentos.

 

Horário:

Comercial – 44h semanais.

 

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