Missão do Cargo

Supervisionar o time e a execução dos serviços realizados pela equipe de residente no cliente, atuando como gestão de recursos, viabilizando as entregas previstas para o contrato, além de interação direta com o cliente sendo ponto de interlocução entre empresa e cliente. Trabalhar de forma integrada com o Coordenador de Nível de Serviço.

Utilizar ferramentas de gerenciamento de serviços de TI com enfoque em gerenciamento e monitoramento de redes e internet, realizando análises e gerando relatórios de reporte ao cliente relacionado ao controle do ambiente e performance dos serviços.

Requisitos:

• curso superior completo na área de informática ou curso superior em outra área com pós-graduação em informática;
• possuir certificação ITIL® V3 ou V4 Foundation;
• experiência no exercício da função de Gestor de Operação de datacenter e/ou coordenação de equipes de operação em Data Center ou Centro de Processamento de Dados ou possuir certificação CDCP – Certified Data Center Professional.

Principais atividades:

• criar e manter atualizada documentação detalhada sobre componentes do CLIENTE, bem como sobre sua relação com outros componentes;
• sugerir adequações em relatórios e demais documentos utilizados pela equipe de comunicação, implementando-as quando aprovadas pelo CLIENTE;
• analisar e sugerir novos formatos para esses documentos com base nas experiências do dia a dia, implementando-os quando aprovados pelo CLIENTE;
• reportar falhas e sugestões de melhorias relacionadas às atividades desenvolvidas;
• configurar todas as funcionalidades do sistema de gerenciamento e utilizá-las para informar as equipes do CLIENTE a respeito da ocorrência de falhas e anomalias nos serviços;
• acompanhar os alertas gerados pelo Sistema de Gerenciamento e atuar pró e reativamente na identificação e correção de anomalias no tráfego;
• realizar batimento do SLA previsto no contrato, confrontando os relatórios gerados pela solução de gerenciamento com os fornecidos pelas operadoras prestadoras dos serviços de comunicação;
• manter documentação de controle sobre indisponibilidade e performance dos serviços;
• acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes do serviço de suporte, focando nas questões operacionais, objetivando a boa qualidade no atendimento e na satisfação dos usuários;
• realizar a interação com as demais equipes técnicas da CONTRATANTE quando necessário;
• acompanhar o encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte, até o retorno da solução, finalização do atendimento e apuração dos indicadores de qualidade;
• atualizar continuamente os procedimentos e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, com anuência da CONTRATANTE, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis;
• apresentar relatórios indicando sugestões para a melhoria da qualidade do serviço prestado, bem como apontando as dificuldades na prestação do serviço;
• entregar para a equipe técnica do CONTRATANTE os relatórios técnicos diários e mensais de acordo com os prazos previstos no contrato;
• promover os incrementos mensais na definição do catálogo de serviços preliminar do ambiente do CONTRATANTE;
• atuar pela empresa efetuando as orientações, coordenações e controle da equipe de prestadores na execução das tarefas diárias;
• controlar a assiduidade e pontualidade dos prestadores;
• propor melhorias e aperfeiçoamentos nos procedimentos executados pela CONTRATADA e encaminhar para a equipe técnica do CONTRATANTE para análise;
• preparar as escalas de trabalhos dos prestadores conforme previsto no contrato e necessidades da CONTRATANTE;
• encaminhar as informações relativas aos treinamentos dos prestadores conforme necessidades e prazos do CONTRATANTE para análise e aprovação;
• esclarecer dúvidas diversas relacionadas à execução das tarefas realizadas pelos prestadores nos turnos de trabalhos;
• receber notificações e encaminhar resposta destas para a fiscalização do contrato;
• estabelecer critérios rigorosos a fim de recrutar e selecionar os profissionais que serão alocados para a prestação dos serviços, com observância das Normas de Segurança e Medicina do Trabalho, para o desempenho das atividades objeto do contrato, bem como, conhecimentos teóricos e práticos afetos à categoria profissional e aos requisitos básicos estabelecidos neste contrato;
• conhecer e informar aos prestadores as tarefas do(s) posto(s) que ocupam, assim como a perfeita utilização dos equipamentos (estações de trabalho, telefone, etc.) colocados à sua disposição para os serviços.

Horário: 44hrs semanais.

Encaminhe seu currículo com pretensão salarial para curriculum@lanlink.com.br informando no campo “assunto” o título da vaga e a cidade.