VEM PRA CÁ

Técnico de Suporte 2° Nível – Cuiabá/ MT

Publicada em 29/08/2019

Requisitos:

  • Ensino Médio completo ou Curso Superior em andamento em áreas afins da Tecnologia da Informação;
  • Experiencia em Service Desk;
  • Conhecimento comprovado nas boas práticas do ITIL V3;
  • Conhecimento comprovado em Windows 7 ou superior.

Principais Responsabilidades:

  • Realizar atendimento presencial e remoto de segundo nível aos usuários a partir das solicitações recebidas do Atendimento de 1º Nível pelo sistema de registros de chamados, respeitando os níveis de serviços exigidos;
  • Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
  • Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
  • Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
  • Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
  • Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;
  • Instalar, desinstalar e configurar equipamentos de tecnologia da informação, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse e etc.;
  • Realizar a desmontagem/montagem de impressoras para reposição/substituição de peças;
  • Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
  • Cumprir com os Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos pelo contratante.

Encaminhe seu currículo para curriculum@lanlink.com.br informando no campo assunto o título da vaga.

Horário: 07:15 – 12:00/ 13:30 – 17:33.

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(Fonte: Pesquisa Clima 2016)

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