VEM PRA CÁ

Técnico de Suporte 2º Nível – Belo Horizonte/ MG

Publicada em 30/07/2019

Síntese do Cargo:

  • Atuar na resolução de incidentes e requisições de serviços escalados pelo Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível, além de elaborar e gerir procedimentos, scripts e itens da base de conhecimento sobre erros conhecidos, atuando em incidentes ou solicitações de maior complexidade.

Requisitos:

  • Ensino Médio Técnico Completo em informática, eletrônica ou elétrica (caso tenha o mínimo de experiência na área) ou Ensino Médio Completo (caso tenha média experiência na área);
  • Necessário ter experiência em manutenção de microcomputadores, manutenção em sistemas operacionais (MS Windows e Linux) e manutenção em aplicativos de escritório (Microsoft Office).

Atividades:

  • Prestar serviços de suporte presencial para os chamados não resolvidos pelo primeiro nível ou que, pelas características, exijam a presença do atendente;
  • Solucionar os chamados referentes à instalação, configuração e padronização de estações de trabalho para utilização dos recursos da rede;
  • Solucionar os chamados referentes à instalação e configuração de periféricos;
  • Solucionar problemas de configuração de estações de trabalho, envolvendo ambiente operacional e demais softwares que compõem a imagem padrão do disco rígido;
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho, bem como softwares utilizados pelo cliente em suas atividades de trabalho;
  • Realizar a Gestão de Patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);
  • Realizar a instalação/reinstalação do sistema operacional e demais softwares, sempre que necessário;
  • Realizar outras atividades compatíveis com o cargo.

Horário:

  • Comercial, 44hs semanais.

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