VEM PRA CÁ

Técnico de Suporte 2º Nível – Brasília/ DF

Publicada em 23/07/2020

Requisitos:

  • Experiência profissional como técnico de suporte;
  • Certificação Microsoft Certified Solutions Associated: Windows 10;
  • Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD’s, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.;
  • Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
  • Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
  • Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
  • Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
  • Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
  • Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
  • Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;
  • Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo.

 

Principais Responsabilidades:

  • Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
  • Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
  • Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do CONTRATANTE, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
  • Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
  • Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do CONTRATANTE;
  • Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
  • Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

 

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