VEM PRA CÁ

Técnico Serviço Suporte 2° Nível – Breves/ PA

Publicada em 13/08/2019

Requisitos:

  • Ensino Médio Completo com cursos profissionalizantes na área de informática ou Superior em andamento na área de TI;
  • Experiência em atividades de suporte técnico;
  • Obrigatório curso ITIL 20 horas, Curso Windows 7 20 horas, Curso Microsoft Office 40 horas.

Principais Responsabilidades:

  • Fornecer suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos, abrangendo: microcomputadores, notebooks, monitores, impressoras/multifuncionais, scanners, mouses, teclados, leitor de código de barras, projetores de multimídia, smartphones institucionais, webcams entre outros periféricos e equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades do contratante;
  • Configurar e instalar estações de trabalho e periféricos conforme parâmetros de configuração homologados pelo contratante;
  • Fornecer suporte presencial a softwares básicos, tais como planilhas eletrônicas e editores de texto em geral, antivírus, dentre outros que venham a ser homologados pelo contratante;
  • Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de softwares básicos e aplicativos de uso comum do contratante e aparelhos de TIC em geral;
  • Realizar manutenção e expansão do cabeamento telefônico;
  • Fornecer suporte em equipamentos e serviços de voz;
  • Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da Gestão de Base de Conhecimento para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da mesma;
  • Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pelo contratante, bem como atualizar o repositório de software;
  • Prestar suporte a equipamentos de rede Wi-Fi;
  • Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos servidores do contratante;
  • Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
  • Contatar/escalonar as equipes internas da área de TIC do contratante para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário;
  • Contatar/escalonar outras equipes ou prestadores de serviço do contratante que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;
  • Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes referentes aos serviços de TIC do contratante;
  • Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos, aplicando solução de contorno e relacionando os incidentes a um problema, bem como fazendo a devida documentação;
  • Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da central de serviços;
  • Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à central de serviços para as equipes internas do cliente;
  • Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TIC contratados pelo contratante, registrando e abrindo os respectivos chamados, quando for o caso;
  • Proceder conforme descrito a seguir, para os casos em que o técnico, ao chegar a um local para atender um chamado aberto, for demandado informalmente (sem chamado aberto), para resolver problema em outro equipamento, que não o do chamado em questão;
  • O técnico deverá solicitar ao novo usuário, que o mesmo logo faça a abertura de um novo chamado e lhe informe o número gerado, para que ele possa então assumir a responsabilidade do mesmo e realizar o atendimento, após a conclusão do chamado que originou a visita técnica.

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