Posts do blog

Tudo o que você precisa entender sobre PaaS

PaaS

Com o avanço da tecnologia de Nuvem, o que era tendência se tornou realidade: no Brasil, as ofertas dos serviços de TI em nuvem já fazem desta tecnologia uma realidade presente dentro das empresas brasileiras. Segundo estudos realizados pelo Gartner, em 2017 os investimentos das empresas brasileiras em Cloud devem chegar a US$ 4,5 Bilhões, podendo atingir US$ 20 Bilhões em 2020. Este cenário despertou o interesse de grandes players do mercado de Cloud, como Amazon, Microsoft e IBM. Como

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Certificação GPTW: A Lanlink é um Excelente Lugar Para Trabalhar!

Com muita alegria, no dia 15 de agosto conquistamos a Certificação GPTW 2017; uma certificação internacional, concedida pelo Great Place To Work Institute, com base nos feedbacks dos nossos colaboradores, que disseram sentir orgulho e felicidade por estarem e trabalharem aqui, em um ambiente agradável, leve e amistoso. Uma empresa certificada é como um profissional que possui diplomas, títulos e certificados reconhecidos, ou seja, demonstra conhecer e ser capaz de realizar certas atividades de forma competente e confiável. A Certificação GPTW

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Por que humanizam os robôs e robotizam os humanos em um Service Desk?

Robo Pepper

Em 1859, ao publicar A origem das espécies, Charles Darwin trazia ao mundo sua arrojada teoria da evolução pela seleção natural. Preocupado com a aceitação que teriam suas teses anticriacionistas, publicou nos anos seguintes livros fundamentais para sustentar a teoria que lançara, entre eles, A expressão das emoções no homem e nos animais. Nesta obra, Darwin demonstra que os animais também sentem raiva, medo, ciúme, manifestados por meio das expressões – que ele examina e explica do ponto de vista de sua

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Gamificação: o que é e como funciona?

gamificação

Gamificação, do inglês Gamification, é apontada como uma forte tendência no mercado corporativo para melhorar o engajamento e o aprendizado, além de promover a integração, a partir de mecânicas e uma contextualização do mundo dos jogos. Estima-se que o investimento em gamificação corporativa atingirá cerca de US$ 5 bilhões até 2018. Impacto Corporativo O jogo relacionado ao trabalho constitui um método de caráter lúdico, que tem por objetivo o crescimento contínuo do colaborador no âmbito da empresa. Esse crescimento afeta

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O 4º P de Kotler – “Place”: O Ponto de Interação em um Service Desk

O atendimento do service desk

Você já respondeu uma pesquisa de satisfação? A maioria delas enfoca os pontos positivos do atendimento. Sendo bem simplista, para o mercado hoje, um bom atendimento é o que resolve a solicitação do cliente. A maioria dos provedores de serviços usam perguntas como: Sua solicitação foi atendida? Você deixa um elogio a este atendimento? Quem nunca desligou o telefone com a sensação de que, apesar da solicitação ter sido atendida, sua experiência foi péssima? A sensação é que o provedor

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A Espiritualidade nas Organizações

A espiritualidade nas organizações é capaz de promover bons resultados

Nos dias atuais, sofremos uma pressão cada vez maior por resultados positivos em nossos ambientes de trabalho. Ao contrário do que se prometia, as inovações tecnológicas que hoje nos permeiam, nos fizeram trabalhar em um ritmo ainda maior do que qualquer outra geração. Sim, elas facilitam nossa vida. Porém, toda a overdose de informações e ordens e procedimentos que temos todos os dias podem trazer um estresse emocional muito grande. Dessa forma, precisamos estar emocional, psicológica e fisicamente dispostos/as para

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Tudo o que você precisa saber sobre Engenharia Social

Mão segurando marionete humana, símbolo da engenharia social

A evolução das tecnologias de informação e comunicação que experimentamos nos últimos anos é de fato revolucionária. A demanda cada vez maior por dados exige um número ainda maior de recursos computacionais. No entanto, todas as facilidades trazidas por essas tecnologias implicam também em novas formas de ameaça à segurança da informação. Diversas empresas têm se preocupado em atualizar seus parques tecnológicos. Porém, muitas vezes se esquecendo do fator humano, sempre apontado como o elo mais fraco da segurança da

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A Gestão do Conhecimento como chave para a Inovação

Gestão do conhecimento

Estamos vivenciando a era do conhecimento: uma transformação e revolução no modo como vivemos e aprendemos em sociedade. Na década de 80, os computadores pessoais surgiram e começaram sua popularização. Antes restritos a grandes instituições, agora eles estavam inseridos dentro das residências. Já nos anos 90, com o advento da Internet, podemos dizer que teve início a era da informação e da comunicação. A partir disso, pudemos observar uma popularização de softwares, incluindo jogos digitais e aplicativos multimídia. Essas aplicações

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Ransomware: proteja-se dessa praga antes que seja tarde

Petya ransomware

Depois do WannaCry, especialistas de segurança da informação apontaram que assistiríamos a uma série de ataques similares, frutas de variações menores do próprio WannaCry. Na semana passada, outro ataque de grande escala veio à tona, por outro ransomware: Petya. O que foi surpreendente nesse caso foi que o ataque tomou dimensões  muito maiores que o esperado. Mas por que isso aconteceu nessa escala? Vamos entender isso, explicando sobre o que é um ransomware, porque estes últimos tomaram tal escala, como

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Conferência & Expo HDI Brasil 2017: marcamos presença!

Conferencia & Expo HDi Brasil 2017

Na semana passada, nos dias 22 e 23 de junho, participamos da Conferência & Expo HDI Brasil 2017, o maior evento da América Latina voltado para service desk. O tema desse ano, “Transformação Digital — Serviços de TI, Segurança e Cloud”, levou os maiores nomes do setor para apresentarem suas soluções para o mercado. Levamos para o nosso estande a nossa já reconhecida Central de Serviços. E esse ano, tivemos uma visibilidade ainda maior: estávamos lá também pelas nossas indicações

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