Com apoio técnico da Lanlink, a 3 Corações evoluiu seu ambiente de monitoramento, ampliou a visibilidade sobre sistemas e processos críticos e fortaleceu a capacidade da TI de agir antes que falhas impactassem a operação, o negócio e a experiência do consumidor.

Com o crescimento da operação e o aumento da complexidade dos seus processos, a 3 Corações identificou a necessidade de tornar seu monitoramento mais preciso, mais abrangente e mais aderente à realidade do negócio. As ferramentas já existentes eram relevantes, mas ainda havia espaço para evoluir a confiabilidade dos indicadores, reduzir ruídos operacionais e ampliar a capacidade de antecipação da equipe de TI.
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Para viabilizar esse avanço, a empresa conduziu internamente um projeto de evolução do monitoramento e contou com a Lanlink como apoio externo em etapas importantes dessa jornada. A participação da Lanlink ajudou a aprimorar o uso do Zabbix e do Grafana, apoiar ajustes no ambiente, fortalecer automações e ampliar a visão da operação para além da infraestrutura, alcançando também sistemas e processos críticos de negócio.

O resultado foi um monitoramento mais útil para a rotina da TI, uma operação mais proativa, indicadores mais confiáveis e uma estrutura de observabilidade com maior relevância interna. Mais do que melhorar a camada técnica, a iniciativa fortaleceu a capacidade da 3 Corações de proteger sua operação e sustentar melhor a experiência do consumidor final.

Desafio

Pontos principais

• o monitoramento já existia, mas precisava evoluir em precisão e abrangência;

• a visibilidade ainda estava muito concentrada na infraestrutura;

• havia espaço para melhorar a antecipação de falhas e a confiabilidade dos relatórios;

• a operação demandava um modelo mais aderente ao ritmo e à complexidade do negócio.

A 3 Corações sustenta uma operação ampla, com processos críticos e forte presença na rotina de milhões de brasileiros. Em um ambiente com esse nível de exigência, o monitoramento precisa oferecer leitura rápida, confiável e acionável sobre o que acontece na operação. Foi justamente nesse ponto que surgiu a necessidade de evolução.
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As ferramentas utilizadas já tinham importância dentro do ambiente, mas ainda não entregavam todo o potencial esperado para um cenário de maior complexidade. Alguns relatórios não refletiam com a precisão necessária a realidade operacional, a identificação antecipada de falhas podia evoluir e o monitoramento ainda estava mais orientado à camada de infraestrutura do que à leitura de processos de negócio.

“O nosso monitoramento estava um pouco defasado, estava reativo. Nós estávamos monitorando apenas a camada de infraestrutura. Com a chegada da Lanlink, agregamos valor ao monitoramento. Agora, estamos olhando não só para a infraestrutura, mas também para outras camadas do negócio da empresa, isso nos dá uma grande vantagem em sermos proativos e antecipar problemas.”
Magno Victor, Gerente de Infraestrutura da 3 Corações

Na prática, isso mantinha parte da atuação da equipe em uma lógica mais reativa. Para uma empresa com operação robusta e ecossistemas sensíveis, como o e-commerce, ampliar a capacidade de prevenção era essencial para reduzir riscos e agir antes que um problema técnico se transformasse em impacto operacional ou em fricção para o cliente.

Solução implementada

Pontos principais

• projeto conduzido internamente pela 3 Corações;

• apoio externo da Lanlink para viabilizar etapas da evolução;

• revisão e padronização de relatórios de SLA;

• ajustes de gatilhos para reduzir ruído e aumentar precisão;

• apoio na criação de automações e robôs para sistemas críticos;

• ampliação do uso estratégico de Zabbix e Grafana.

A evolução do monitoramento foi liderada pela própria 3 Corações, e a Lanlink participou como apoio externo, agregando conhecimento técnico, boas práticas e suporte à implementação de melhorias importantes. O papel da Lanlink não foi o de protagonizar a iniciativa, mas o de contribuir para que o projeto ganhasse consistência, velocidade e capacidade de entrega.
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Entre as frentes apoiadas nesse processo, esteve a revisão e a padronização dos relatórios de SLA, o que ajudou a tornar os indicadores mais confiáveis e mais alinhados à realidade da operação. Também houve apoio na revisão e no ajuste de gatilhos, com foco em melhorar a leitura dos eventos relevantes e reduzir alarmes que pouco contribuíam para a tomada de decisão do time.
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Outro ponto importante foi o apoio à evolução do monitoramento para além da infraestrutura. A iniciativa passou a incorporar automações e robôs voltados ao acompanhamento de métricas de negócio em sistemas críticos, como SAP e Sirius, além de contar com abertura automática de chamados para acelerar o início do tratamento das ocorrências.
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A Lanlink também contribuiu para ampliar o aproveitamento de funcionalidades do Zabbix e do Grafana, permitindo que a 3 Corações extraísse mais valor das plataformas já presentes no ambiente. Assim, o projeto não representou uma ruptura tecnológica, mas sim uma evolução estruturada do que a empresa já tinha, com mais inteligência operacional e mais aderência ao negócio.

O que melhorou na operação

Com a evolução do ambiente, a 3 Corações passou a contar com um monitoramento mais útil para a rotina operacional. A principal mudança foi a melhora na capacidade de acompanhar o ambiente com mais contexto, mais precisão e mais rapidez, o que deu à equipe melhores condições de agir antes que os problemas ganhassem escala.
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Segundo Magno Victor, Gerente de Infraestrutura da 3 Corações, antes do projeto o monitoramento estava mais restrito à infraestrutura. Com a evolução realizada, a empresa passou a olhar também para outras camadas do negócio, ampliando sua capacidade de antecipar falhas e agir de forma mais preventiva.
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Também houve um ganho relevante no uso de indicadores. A integração entre Zabbix e Grafana passou a oferecer dados mais confiáveis em tempo real, fortalecendo a leitura da operação e apoiando melhor o dia a dia da equipe. Esse novo cenário deu mais clareza sobre a saúde dos sistemas e dos processos críticos, reduzindo retrabalho e acelerando respostas.

“Contribuímos trazendo todo o nosso conhecimento para transformar o monitoramento em um pilar estratégico para a operação da 3 Corações.”
Thiago Silva, Gerente de Projetos da Lanlink

Além da melhoria técnica, houve uma transformação interna importante: o time antes dedicado ao monitoramento ganhou nova estrutura, novo propósito e uma nova identidade, passando a ser reconhecido como TOC, o Centro de Observabilidade de TI. Isso mostra que o projeto também elevou o papel da observabilidade dentro da empresa.

O que isso gerou para o negócio

Ao fortalecer seu ambiente de monitoramento, a 3 Corações aumentou a capacidade de sustentar a operação com mais segurança e mais previsibilidade. A disponibilidade de dados mais confiáveis em tempo real permitiu uma leitura mais consistente do ambiente e deu mais base para a tomada de decisão.
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A operação também ganhou eficiência. Com melhor visibilidade sobre eventos e maior rapidez na tratativa de incidentes, o time passou a reduzir ruídos e a responder com mais agilidade a situações que antes levavam mais tempo para serem percebidas ou resolvidas.
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Mas o efeito mais relevante está no posicionamento da própria TI. Com um monitoramento mais maduro e mais conectado ao negócio, a área passou a atuar com maior capacidade de prevenção, mais proximidade das prioridades corporativas e maior contribuição para a continuidade operacional da companhia.

Qual foi o reflexo para o usuário final

O valor da iniciativa não ficou restrito à camada técnica. Um dos exemplos mais claros apareceu no ecossistema de e-commerce da 3 Corações. Antes, quando surgia um problema, a equipe era acionada para corrigi-lo. Com a evolução do monitoramento, passou a ser possível acompanhar itens do processo com antecedência e alertar o time responsável antes que a falha gerasse impacto mais amplo.

Esse avanço é importante porque mostra a cadeia completa de valor do projeto. Quando a empresa melhora a visibilidade, a capacidade de antecipação e a velocidade de resposta, ela protege melhor a experiência de quem está na ponta. Nesse caso, isso significa reduzir o risco de atrasos e preservar a jornada do consumidor que compra pelo e-commerce e espera receber seu produto no prazo.

Parceiros envolvidos

A evolução do ambiente contou com o melhor aproveitamento de ferramentas já utilizadas pela 3 Corações, com destaque para Zabbix e Grafana, além da ampliação do monitoramento sobre sistemas e processos críticos, como SAP e Sirius.

Pontos principais

• capacidade de apoiar projetos já em andamento no cliente;

• conhecimento técnico aplicado sem ruptura desnecessária;

• apoio prático para evoluir ambientes existentes;

• contribuição para amadurecimento operacional e ganho de visibilidade;

• foco em impacto real, e não apenas em entrega técnica.

Este case reforça um diferencial importante da Lanlink: a capacidade de entrar em projetos estratégicos do cliente como parceira de apoio, contribuindo com repertório técnico, visão prática e capacidade de execução sem deslocar o protagonismo da empresa que lidera a iniciativa.
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No caso da 3 Corações, esse apoio ajudou a viabilizar uma evolução relevante do monitoramento a partir do que já existia, fortalecendo indicadores, automações, leitura operacional e capacidade de antecipação. O valor da participação da Lanlink aparece justamente nessa combinação entre apoio técnico, aderência ao contexto do cliente e contribuição concreta para amadurecer a operação.
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Quando a empresa já possui ferramentas importantes, mas precisa fazer esse ambiente amadurecer e entregar mais valor para a operação, contar com um parceiro capaz de apoiar a evolução do projeto pode acelerar resultados e reduzir ruídos no caminho. A Lanlink atua justamente nesse espaço: ajudando clientes a transformar estruturas já existentes em ambientes mais inteligentes, mais previsíveis e mais conectados ao negócio.

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